Next Best Experience – Enterprise
Orchestration intelligente de l'expérience client pour le segment entreprise (EBU) avec priorisation account-based
Problème & Impact Business
Les clients entreprise requièrent une expérience différenciée et proactive. Sans intelligence prédictive, les opportunités d'upsell et risques de churn ne sont pas détectés à temps.
Impact mesuré:
- +25% de satisfaction EBU (CSAT)
- +30% d'upsell/cross-sell entreprise
- -40% de churn segment enterprise
- +20% de contract value lors renouvellements
Données & Features Clés
Sources spécifiques EBU
- Usage entreprise: lignes, data, services VAS
- Support tickets: fréquence, sévérité, résolution
- Account health: adoption, satisfaction, risques
- Contract status: fin contrat, renouvellements
- Engagement stakeholders: décideurs, utilisateurs
Actions recommandées
- Intervention account manager proactive
- Offres upsell/cross-sell timing optimal
- Support prioritaire préventif
- Business reviews planifiés
- Contract renewal optimization
Modèles & Méthodes
-
Account-Based ML: Scoring compte
- Health score (0-100)
- Expansion opportunity score
- Churn risk score
-
Propensity Modeling: Upsell timing
- Nouvelles lignes
- Services additionnels
- Upgrade plans
KPI & Objectifs de Performance
| Métrique | Cible | Actuel | |----------|-------|--------| | Satisfaction EBU | +25% | +27% | | Upsell rate | +30% | +32% | | Churn EBU | -40% | -42% | | Contract value | +20% | +22% |
En bref
- Catégorie
- Expérience Client
- KPI principaux
- Satisfaction EBU +25%Upsell +30%Churn enterprise -40%
- Modèles ML
- Account-Based MLPropensity ModelingChurn Prevention
- Capacité temps réel
- Décision temps réel
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