Optimisation Plans & Technologie Home Broadband

Problème & Impact Business

Les opérateurs proposent souvent des plans HBB inadaptés au profil client ou à la couverture réelle, générant insatisfaction et churn. Le choix technologie (Fiber, VDSL, LTE, 5G-FWA) n'est pas toujours optimisé.

Impact mesuré:

• +25% d'activation HBB via recommandation personnalisée

• 85% de match plan optimal (satisfaction usage/prix)

• +15% de satisfaction client (NPS)
• -12% de churn HBB à 6 mois

Données & Features Clés

Sources de données principales

• Profil foyer: taille famille, présence enfants, âge, CSP
• Usage internet: profil usage (streaming, gaming, télétravail)
• Couverture réseau: Fiber, VDSL, LTE, 5G-FWA disponibilité + qualité
• Concurrence locale: offres concurrents, parts de marché
• Capacité paiement: revenus estimés, sensibilité prix
• Mobile existant: client mobile operator (bundle opportunity)

Features engineered

• Score propension HBB (0-100)
• Technologie optimale (Fiber > VDSL > 5G-FWA > LTE)
• Plan recommandé (débit, prix, engagement)
• Potentiel bundle mobile+fixe
• Sensibilité concurrence
• Probabilité acceptation offre

Modèles & Méthodes

Architecture multi-modèle

1. Decision Trees: Sélection technologie optimale

   • Input: adresse, couverture, profil usage
   • Output: Fiber / VDSL / LTE / 5G-FWA + qualité attendue
   • Règles métier intégrées (priorité Fiber si dispo)

2. Clustering (K-means): Segmentation profils foyers

   • Segment 1: Famille connectée (streaming, multi-device)
   • Segment 2: Télétravail intensif (upload critique)
   • Segment 3: Usage basique (email, navigation)
   • Segment 4: Gamers (latence critique)
   • Segment 5: Seniors (simplicité, support)

3. Recommender System: Plan optimal

   • Collaborative filtering + content-based
   • Matching usage prédit vs. offres disponibles
   • Optimisation satisfaction/prix

Matrice de décision

| Profil | Techno prioritaire | Plan type | Débit | |--------|-------------------|-----------|-------| | Famille connectée | Fiber / 5G-FWA | Unlimited | 100-500 Mbps | | Télétravail | Fiber / VDSL | Premium Upload | 50-200 Mbps | | Usage basique | VDSL / LTE | Eco | 10-50 Mbps | | Gamers | Fiber only | Ultra low-latency | 200-1000 Mbps | | Seniors | Fiber / VDSL | Simple + support | 30-100 Mbps |

Intégration Temps Réel

Parcours acquisition HBB

Lead HBB (web, retail, call center)
     ↓
Vérification adresse → API couverture réseau
     ↓
Scoring profil foyer (questionnaire léger)
     ↓
Recommandation technologie + plan optimal
     ↓
Simulation prix, installation, activation
     ↓
Souscription one-click ou RDV technicien

Personnalisation offre

• Technologie disponible à l'adresse (temps réel)
• Plan adapté au profil (débit, prix, options)
• Bundle mobile+fixe si client mobile
• Promotion ciblée selon sensibilité prix
• Date installation proposée (optimisation agenda)

KPI & Objectifs de Performance

| Métrique | Cible | Actuel | |----------|-------|--------| | Activation HBB | +25% | +27% | | Plan optimal match | >85% | 87% | | NPS satisfaction | +15% | +17% | | Churn 6 mois | <12% | 10% | | Bundle attach rate | >40% | 43% |

Déploiement & Monitoring

Workflow opérationnel

1. Vérification couverture: API temps réel réseau
2. Scoring prospect: Profil + propension
3. Recommandation: Techno + plan + bundle
4. Validation technique: Faisabilité installation
5. Souscription: Signature + paiement
6. Planification: RDV installation optimisé
7. Activation: Suivi qualité service

Monitoring post-activation

• J+7: Qualité service (débit réel vs. promis)
• J+30: Satisfaction (NPS), usage conforme
• J+90: Détection early churn, interventions proactives
• J+180: Upsell (upgrade plan si sous-dimensionné)

Amélioration continue

• Feedback loop: satisfaction → ajustement recommandations
• Drift detection: évolution profils foyers
• Mise à jour couverture réseau (nouvelles zones Fiber)
• Optimisation algorithmes selon performance réelle

FAQ & Prérequis

Q: Nécessite base de données couverture réseau? A: Oui, API temps réel ou base adresses avec technos disponibles.

Q: Compatible multi-technologie (Fiber, LTE, 5G)? A: Oui, c'est l'objectif : recommandation optimale selon dispo et profil.

Q: Intégration avec systèmes OSS/BSS? A: API REST pour vérification couverture, provisioning, activation.

Q: Délai de déploiement? A: 3-4 mois (intégration API couverture, profiling, workflow souscription).

Q: ROI attendu? A: +20-30% activations, -15% churn → ROI 4:1 sur 12 mois.